Política de No-Show / Cancelaciones
1. Definiciones
- No-show: no asistir a la cita sin aviso previo.
- Cancelación tardía: cancelar o reprogramar con menos de 24 horas (o 48 horas en procedimientos de alta demanda/tiempos extendidos; se indicará en la confirmación).
- Atraso: llegada 10–15 minutos después del horario de cita.
2. Depósitos y confirmación
Algunos servicios requieren depósito para bloquear agenda. El depósito:
- Se descuenta del valor final al realizarse el servicio.
- No es reembolsable en caso de no-show o cancelación tardía.
- Puede trasladarse una (1) vez si reprogramas dentro del plazo con aviso (≥24/48 h).
3. Penalizaciones
- No-show: se pierde el depósito y podrá solicitarse prepago total para nuevas reservas.
- Cancelación tardía: se pierde el depósito; en servicios sin depósito, se podrá cobrar una tarifa fija por late cancel ([monto o %]).
- Atraso: si llegas con más de 10–15 min, la cita puede acortarse o reprogramarse para no afectar a otros pacientes (puede aplicarse cargo de reprogramación).
4. Paquetes y bonos
Las sesiones no utilizadas por no-show o cancelación tardía pueden contabilizarse como realizadas. Los paquetes son personales e intransferibles y tienen fecha de vigencia.
5. Reprogramaciones por EMY
Si por razones clínicas o operativas debemos reprogramar, te contactaremos y trasladaremos tu depósito sin penalización.
6. Excepciones
Situaciones de fuerza mayor (enfermedad aguda, emergencia) serán evaluadas caso a caso con respaldos cuando corresponda.
7. Canal para cambios
Reprograma o cancela desde el correo/SMS de confirmación, por Booksy o escribiendo a:
+1 (813) 593-1940